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Website bringt keine Anfragen: die fünf häufigsten Gründe

Für Selbstständige im deutschsprachigen Raum · Lesezeit ca. 4 Minuten

Deine Seite ist online, sie sieht ordentlich aus, und laut Statistik kommen jeden Monat Besucher. Nur das Postfach bleibt leer. Die naheliegende Reaktion: mehr Besucher holen. Anzeigen, Beiträge, noch ein Profil. Wenn die Seite nicht überzeugt, vergrößert das nur die Zahl der Menschen, die wieder gehen. Bevor du mehr Besucher holst, lohnt der Blick darauf, wo die jetzigen aussteigen.

Die Prüfung

Zuerst eine Zahl. Schau in deine Statistik, wie viele Menschen im letzten Monat auf der Seite waren. Sind es nur eine Handvoll, liegt das Problem tatsächlich bei der Menge, und keine Änderung an der Seite hilft zuerst. Kommen regelmäßig Besucher und trotzdem keine Anfragen, liegt es an der Seite. Dann öffne sie auf dem Handy und prüf diese fünf Stellen.

Die fünf häufigsten Gründe

1. Oben steht nicht, was es gibt. Ein Name, ein Slogan, ein Stimmungsbild. Wer in den ersten Sekunden nicht versteht, ob er hier richtig ist, scrollt nicht, er geht. Was stattdessen dorthin gehört, steht im Ratgeber Hero Section.
2. Das Angebot ist nicht in einem Satz klar. Die Seite erklärt vieles, aber nicht, warum man gerade hier kaufen soll. Dann hilft keine Umformulierung, sondern erst die Arbeit am Angebot. Mehr dazu in Angebot in einem Satz erklären.
3. Der Preis fehlt. „Auf Anfrage" filtert die Unentschlossenen heraus, und das sind die meisten. Wer den Preis kennt, fragt entschlossener an. Warum man ihn trotzdem weglässt, steht in Preis auf der Website nennen.
4. Zu viele Wege, keiner eindeutig. Kontaktformular, Newsletter, Instagram, Telefon, drei Pakete nebeneinander. Wer wählen muss, verschiebt. Wie ein Handlungsaufruf klingt, der geklickt wird, zeigt der Ratgeber Call to Action.
5. Es fehlt ein Beleg. Keine echte Stimme mit Namen, kein Vorher und Nachher, kein Gesicht. Der Besucher glaubt dir nicht weniger. Er glaubt dir nur noch nicht.

Ein sechster Grund wird oft übersehen: Die Besucher kommen mit einer anderen Erwartung. Wer über eine Anzeige für ein bestimmtes Angebot kommt und auf einer Seite über alles landet, fühlt sich falsch abgebogen. Anzeige und Seite müssen dasselbe versprechen.

Die Ursache

Du siehst deine Seite nie so, wie ein Fremder sie sieht. Du weißt, was gemeint ist, also liest du es hinein, auch wo es nicht steht. Dazu kommt, dass die meisten Seiten als Präsentation gebaut werden: wer ich bin, was ich kann, was ich anbiete. Der Besucher führt aber ein Gespräch mit der Seite. Er hat Fragen, in einer bestimmten Reihenfolge, und wenn eine davon offen bleibt, geht er. Welche Reihenfolge das ist, steht im Ratgeber Landingpage-Aufbau.

Die Lösung

Nicht alles auf einmal ändern, sondern in dieser Reihenfolge, weil jeder Schritt auf dem vorigen aufbaut:

1. Das Angebot in einem Satz klären, falls es noch nicht sitzt. Alles andere baut darauf auf.
2. Den Hero neu gestalten. Hier gehen die meisten Besucher verloren, also bringt jede Verbesserung hier am meisten.
3. Einen Handlungsaufruf festlegen und alle anderen Wege leiser machen oder streichen.
4. Den Preis nennen, oder wenigstens ein „ab".
5. Einen Beleg einbauen, der trägt: ein echter Fall, eine Stimme mit Namen.

Und dann ändere immer nur eine Sache auf einmal. Zähl vorher und nachher, wie viele Anfragen kommen, sonst weißt du hinterher nicht, was gewirkt hat. Wer dafür jeden Monat eine durchdachte Änderung haben will, statt selbst zu grübeln: Dafür gibt es die laufende Optimierung.

Was fast nie der Grund ist

Die Farbe des Buttons, die Schriftart, der Baukasten, auf dem die Seite läuft. Auch die Ladezeit selten, solange sie nicht extrem ist. Das alles kann man verbessern, aber eine schnelle, schöne Seite ohne klares Angebot verkauft trotzdem nichts.

Häufige Fragen

Warum bekomme ich über meine Website keine Anfragen?

Meist an einer von fünf Stellen: Oben steht nicht, was es gibt, das Angebot ist nicht in einem Satz klar, der Preis fehlt, es gibt zu viele Wege statt eines, oder es fehlt ein Beleg.

Brauche ich mehr Besucher oder eine bessere Seite?

Kommen regelmäßig Besucher und trotzdem keine Anfragen, zuerst die bessere Seite. Mehr Besucher auf einer Seite, die nicht überzeugt, vergrößern nur die Zahl derer, die wieder gehen.

Liegt es am Design?

Selten. Ein veraltetes Design kostet etwas Vertrauen, aber eine schöne Seite mit unklarem Angebot verkauft auch nicht. Erst Worte und Aufbau, dann die Optik.

Wie viele Anfragen sind normal?

Das hängt stark von Branche, Preis und Herkunft der Besucher ab, eine seriöse Pauschalzahl gibt es nicht. Wichtiger als der Vergleich mit anderen ist der mit dir selbst, vor und nach einer Änderung.

Soll ich ein Kontaktformular oder WhatsApp anbieten?

Einen Weg, den deine Kunden ohnehin nutzen. Je weniger Felder und Hürden, desto besser. Zwei gleichwertige Wege nebeneinander sind schlechter als einer.

Wie schnell sehe ich eine Verbesserung?

Bei einer Änderung im Hero oft innerhalb weniger Wochen, wenn genug Besucher kommen. Bei wenigen Besuchern dauert es länger, bis ein Unterschied mehr ist als Zufall.

Die Abkürzung

Allein findest du die Stelle schwer, weil du sie jeden Tag siehst. Im Seiten-Check gehe ich per Video durch deine ganze Seite und zeige dir, wo Besucher aussteigen und warum.